集客・販売促進・リピーター獲得を差別化・仕組み化し、売上アップと利益率向上をミッション経営で実現、滋賀県・京都府・大阪府の経営者を応援するマーケティングコンサルタント・経営コンサルタント、福谷恭治(ふくたにきょうじ)のホームページです。
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ミッション経営・理念経営

世界一カンタンな経営理念、ミッションの作り方

どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。   私はこれから商売を始める方々に、経営理念やミッションステートメント、ブランドステートメントにあたるものを最初に決めましょう、という話をよくします。 あ、企業理念 …

世界一カンタンな経営理念、ミッションの作り方

発生した不祥事を機会点とし、信頼回復の最短距離を歩む為に求められる組織の心構え

先日、明治安田生命が10年前に起こった同社の不祥事を、今でも積極的に話題にしているという記事が話題になりました。 組織の不祥事は、悪意のない場所からも発生し得るという現実 『明治安田生命の社長は入社式で10年前の不祥事に …

不祥事を機会点とし信頼回復の最短距離を歩む為に

会社やお店の運営を、理念経営・ミッション経営にシフト出来ない経営者のジレンマ

どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。   理念、ミッション、ビジョン、社是、社訓、指針、ルール、誓い。 組織によって言い方やニュアンスはそれぞれですが、そういったモノが存在する会社やお店は多いと思います …

会社やお店の運営を、理念経営・ミッション経営にシフト出来ない経営者のジレンマ

商品が売れないのも、人材が育たないのも、すべて経営陣のせいです

どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。   これは商売に限った話ではありませんが、物事が思った通りに運ばない時などに、その理由を考えることがありますよね。   ・不景気で消費が冷え込んでいるから …

商品が売れないのも、人材が育たないのも、すべて経営陣のせい

どうすれば企業理念や経営ミッションが、スタッフや従業員の心に届き、心に響くのか

どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。   背中を見て育つ、という言葉がありますよね。 言葉で教えなくても、その人の立ち居振る舞いや生き様を近くで見たり感じたりすることで人は学ぶ、というアレです。 行動を …

どうすれば企業理念や経営ミッションが、スタッフや従業員の心に届き、心に響くのか

相手に寄り添える人が愛されるように、お客様に寄り添えるお店がリピートされる

どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。   私はコンサルティングの場で「お客様に寄り添う」という言葉をよく使います。 ついでに言えば、お客様にだけじゃなく従業員に対しても寄り添うことを求めます。 もっと言 …

相手に寄り添える人が愛されるように、お客様に寄り添えるお店がリピートされる

クレームの初期対応教育以前に、客商売としての共通認識を教育しよう

どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。   久しぶりに、ひどいクレーム対応を受けたのでシェアします(笑) このケース、お客様がわかりやすくキレたりしない限り、売り手側はコトの重大さに気付き難いというリスク …

クレームの初期対応教育以前に、客商売としての共通認識を教育しよう

差別化・独自化への第一歩は、慣例への聖域なき改革から

会社やお店の経営者にとって、競合他社との差別化は常に大きな懸案事項です。実際に私がクライアントから受ける相談でも、常に上位にランクインしているテーマとなっていますが、小手先で違いを見せようとしても効果は長続きしません。中 …

差別化・独自化への 第一歩は、慣例への 聖域なき改革から。

接客を「お客様へのご奉仕」だと思ってるお店のサービスは、たいていツマンナイ

どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。   私の知る範囲ですが、このタイトルはだいたい当てはまっています。   つまらんと言っても、お客様自身が怒って帰ってしまうような、不快な接客レベルだという …

接客を「お客様へのご奉仕」だと思ってるお店のサービスは、たいていツマンナイ

経営理念やミッションという「軸」が、治療を予防に、消火を防火に変える

どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。   私はかれこれ10年近く、メディアを使って商売の話題を発信し続けています。 集客のこと、販促のこと、接客対応のこと、リピート促進のこと、従業員教育のこと、ミッショ …

経営理念やミッションという「軸」が、治療を予防に、消火を防火に変える
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売れてるお店や会社は、すべて「仕組み」でまわっている
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