/ 最終更新日時 : impact-m 05.人材育成 理念経営を成功させたいのなら、朝礼での企業理念唱和は即刻中止しよう 企業理念や経営理念を掲げる事業所は数多く存在します。事務所に額装した理念を掲出したり、毎日の朝礼で理念の唱和を行ったり、リッツ・カールトンのクレドにならってカードサイズに印刷した理念を従業員に携帯させる企業も見受けられま […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 サービス業における、接客マニュアル・サービスマニュアルとの正しい向き合い方 複数の人に、一定の基準で作業をしてもらう為に用意される「マニュアル」というツール。 どんな家電にも取り扱い説明書というマニュアルはついてますし、複数の従業員を擁する技術職や事務職には作業マニュアル、接客業にはサービスマニ […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 楽しそうに店員さんが働いているお店に、お客様は集まる どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 眉間にしわを寄せた、怖そうな人には近付きたいと思いませんよね。 反対に、穏やかな表情の人を見かけると、ちょっと幸せな気分になります。 楽しそうに笑ってる友達には「何なに？どう […]
/ 最終更新日時 : impact-m 05.人材育成 従業員個人の資質に頼っている限り、人的資産は永遠に構築されない どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 優秀な営業マン、優秀な店長、優秀な経理、優秀な部下社員、優秀なアルバイト。 多くの方が、どうせならスキルやモチベーションの高い、優秀な人材に囲まれて仕事をしたいと思っています […]
/ 最終更新日時 : impact-m 05.人材育成 新人に、あなたが掲げた経営理念や経営ミッションを腑落ちさせる方法 どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 お客様に「あなたが提供出来る事すべて」を惜しみなく行い、それを気に入って頂いた方々に末永くリピートして頂き、永遠に続くとも思える深い関係性を築き上げる。 商売人としてこれ以上 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 集客からリピーター化までの流れと、お客様の導線を作る順番や重要度は「逆向き」 どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 誰かが何かのきっかけであなたの商品やサービスを知り、その商品にお金を払い、気に入ったので継続して購入する。 これがお客様から見た、あなたの商品をリピートするまでの流れ。 商圏 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 中小企業や個人事業主のブランディング お客様にとっての「ブランド」になる為に必要な要件 どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 こうやって日頃から、ビジネス系のお話をいろんなところで見聞きさせて頂いていると「ブランドとは」「ブランディングとは」みたいなテーマの記事を目にする機会が、最近は特に多く感じま […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 プロセスを評価する仕組みを持とう どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 事業規模が大きくなるにつれ、長期的な視野に立った利益を求めていた当初の姿勢が、いつの間にか目先の売上を追い求めるようになる、という体質変化を起こす組織があります。 この「組織 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 「お客様の為に」をエゴで終わらせないようにしよう どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 商売の事を考えたり話したりする時に「売り手と買い手」とか「商売人とお客様」みたいな「立場上の区分け」を行いますよね。 商売人がお客様を増やしたり、お客様を喜ばせたりする為に考 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 売れ過ぎないように集客をコントロールする どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 私は日頃から「宣伝効果を最大に引き上げよう」と、あちこちで言っています。 広告宣伝費に限った話ではなく、中小企業や個人事業主にはそれぞれ使えるコストに限りがありますので、最小 […]
