/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 商売は『SHOW BUY』 -お客様の「買い物体験」を日常のエンターテイメントだと捉えると見えてくるもの- どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 これまでにも何度かここで書いていますが、お客様が商品を買う「買い物」という行為は、ただ単に物品やサービスへの対価としてお金を払っているわけではありません。 たとえば、日本中ど […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 【超解説その２】お店の売り上げをアップさせたいなら、次に『チョメチョメ』ごとのお客様に出来ることを考えよう どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 売り上げの構成要素に直接作用する、売り上げアップ対策の立て方の話をしています。 前半はこちらでお読み頂けます。 【超解説その１】お店の売り上げをアップさせたいなら、まず最初に […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 「いい人」がモテるわけではないように、「いいお店」が繁盛するわけではない どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 過去に行ったことのあるお店が閉店した、という話を聞いて 「いいお店やったのになぁ」 って思った経験、ありますよね。 行ってみて、使ってみて、「いいお店やなぁ～」って感じるお店 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 消えた「お客様」はどこに行ったのか -失客を防ぐ為に必要なアクションとは- どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 あなたが喫茶店を経営しているとします。 一年前は、平均して毎日100人近くの来店があったとしましょう。 ですが少しずつ、本当に少しずつですが売り上げが減ってきています。 最初 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 お客様の感情が動けば、あなたのお店での買い物体験は記憶として残る どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 二日前に食べたものを覚えているかどうか、みたいな話題になる事がありますよね。 覚えてないと老化だなんだと言われて年々肩身が狭い今日この頃ですが（笑）一ヶ月前に友人と飲みに行っ […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 コンビニオーナーは本部の出店戦略に翻弄されるな！ 店舗経営者は立地や商品ブランドに頼る前に、商圏内顧客を増やす施策を採ろう 業種の枠を越えた様々な商品やサービスの提供で、言葉通り便利で欠かせないな存在として私たちの生活に根付いたコンビニエンス・ストア。既存店舗のスクラップ・アンド・ビルドや競合間の統合を経て、店舗数はふたたび増加を続けています […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 売り手の怠慢で、お客様を失う怖さを知ろう。 どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 認めたくないかもしれませんが、勇気を出してお伝えしますね。 『あなたのお客様は、減ります』 しかも「必ず」です、あなたのお客様はこの先、必ず減っていきます。 何の予言やねん! […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 CS(顧客満足度)とES(従業員満足度)に、経営が翻弄されない為の施策 店舗や企業の評価にCS(顧客満足度調査)、ES(従業員満足度調査)という指標が用いられるようになってずいぶん経ちます。お客様や従業員の満足感をアンケートにより数値化し、運営にフィードバックすることを目的としていますが、デ […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 見込み客や一見さんをリピーターに変える、たったひとつの仕組み どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 集客の話をする時に、よく「見込み客」という言葉を使ったりしますよね。 あなたが扱う商品やサービスを気に入ってくれる可能性がある人、言葉通り「お客様になり得る人」をそう言います […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 リピーター育成は、仕組み化できる どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 いい商品を、いい顧客応対で販売する。 これをやって「お客様からクレームが来た」と言ってる商売人に、私はまだ会ったことがありません（笑） 商品も接客も良いわけですから、当然お客 […]
