接客
目の前のお客様や従業員を大切にしなければならない、たったひとつの理由
どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 実は、モノを売ったり売り上げをアップさせるのはビックリするくらい簡単です。 ・例えば、1000円購入でポルシェが当たる懸賞をする ・例えば、YAHOO!のトップ …
集客や販促、接客を考える時は、お客様の「感情の振り子」を意識しよう
一般消費者として自分自身の買い物を振り返ると実感して頂けると思いますが、人間は嫌いな誰かから商品を買いたいとは思いません。死ぬ程欲しい商品が、死ぬ程嫌いなオッサンの経営しているお店でしか売ってないというのなら別ですが、誰 …
お客様の満足感を維持出来ない、過度の集客を見直そう
媒体はなんであれ、過去に何度か広告宣伝を行っていれば、一度そのメディアで宣伝をすれば、だいたいどのくらいの反応が得られるかという皮算用は可能です。同じ条件、同じ金額をかけて宣伝するのであれば、一人でも多くの見込み客を集め …
お客様を選ぶ本当の目的は、WIN-WINな関係を構築する為
お店や企業は、どんなお客様のどんな希望にも沿えるわけではありません。例えばそれは値下げの強要だったり、理不尽な申し出に応える事だったりしますが、こうした「お客様になっていただかない方がいい人達の特徴」を売り手側が自覚し、 …
バイトテロを生み出さない為にも、アルバイトの位置付けと従業員教育制度を見直そう
2014年12月5日 ミッション経営・理念経営人材育成商売力養成接客
従業員がtwitterなどにアップした軽はずみなおふざけ写真が引き金となり、謝罪問題に発展したり閉店に追い込まれる、いわゆるバイトテロと称される事例が多発していますね。該当する従業員の多くが正社員ではなくアルバイトなのは …
店舗経営は、お客様が受ける印象を起点に考えよう
2014年11月25日 ミッション経営・理念経営リピート促進商売力養成接客
もしあなたが今から新しくお店を開くとなったら、どういうモノを売って、どういう雰囲気のお店にしたいかという事をまず考えるはずです。売るモノを決め、どんな人に買っていただきたいかを決め、どんな店舗外装・内装にするかを決め、ど …
モンスターカスタマーを生まない為に、あなたのお店で出来ること
「モンスターカスタマー」 最近、モンスターペアレントという言葉から派生して、理不尽な要求を突きつけるお客様の事をこう呼ぶようになりましたよね。「しまむら」の店員さんに土下座をさせて、ツイッターにアップした事例なども記憶に …
お客様の口コミに潜む「印象のダークサイド」を知ろう
「商品やお店の良さが、口コミで広まればいいな」とは、おそらく全ての商売人が願っている事だと思います。良質の商品やサービスが評価され、広告宣伝などを行わなくても既存のお客様が新しいお客様を連れてくるような連鎖反応が起これば …
チラシ配りと接客に共通して求められる技術と視点
どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 駅前でチラシやティッシュ、クーポン券などを配っている人に出会った事があると思います。 おそらく一度はご自身でそれを受け取った事があるでしょうし、お店で働いている …
