/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 相手に寄り添える人が愛されるように、お客様に寄り添えるお店がリピートされる どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 私はコンサルティングの場で「お客様に寄り添う」という言葉をよく使います。 ついでに言えば、お客様にだけじゃなく従業員に対しても寄り添うことを求めます。 もっと言えば、お客様と […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 付加価値 -お客様に選ばれる理由は、商品以外のものにも潜んでいる どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 私たちがお金を支払うのは、そこに何らかの価値があるからです。 商品やサービスに対しての支払いをする買い物はもちろん、募金や寄付なども同じですよね。自身への見返りこそ期待してい […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 店舗オペレーションの機械化でお店の何が変わる? お客様とのコミュニティ作りと接客サービスの「次の一手」を考えよう どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 今日はまずこちらの記事にある表をご覧ください。 【機械が奪う職業・仕事ランキング】 週刊ダイヤモンド編集部 2015年8月19日 人間の労働が、機械によって代替えされる市場を […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 商売の「当たり前」が、当たり前に出来ていることの価値とスゴさを知ろう どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 お客様の頭の中には、売り手に対する「ある先入観」が存在します。 「え? それって客商売なら、あって当たり前のことですよね!?」 という先入観、というか感覚です。例えば、 ・お […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 商品やお店の価値は、従業員の立ち居振る舞いで決まる どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 あなたが扱う商品と競合他社が扱う商品、多少乱暴な言い方をすれば、商品そのものに大きな違いはありません。 もちろん商品としての出来の良し悪しや、長所短所はあります。 しかしエス […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 ソーシャルメディア時代に求められる、お客様との向き合い方 店員を土下座させて写真をネットに公開して逮捕される、従業員が食器洗浄機に入ったおふざけ写真をネットに公開してお店がつぶれる、異物が混入した食品の写真をネットに公開して製造中止に追い込まれる。その一方で、お客様による情報の […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 集客や販促、接客サービスで悩んだ時に立ち返る視点 その3 どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 商売でのあなたの想いは、お客様に「伝わってナンボ」という話の最終回です。 二回目をお読みではない方は先にコチラ、一回目をお読みではない方はコチラを先にどうぞ。 世間一般に効果 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 集客や販促、接客サービスで悩んだ時に立ち返る視点 その2 どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 商売でのあなたの想いは、お客様に「伝わってナンボ」という話の二回目です。 前回をお読みではない方は、先にコチラをポチッとしてください(笑) 私たち商売人が、最高の集客効果・販 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 集客や販促、接客サービスで悩んだ時に立ち返る視点 その1 どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 商売を続けていると、日々の煩雑な作業に追われて感性が麻痺し、知らぬ間に迷宮に迷い込んでしまう事がありますよね。 自分では客観的な判断を下しているつもりでも、いつのまにか既成概 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 目の前のお客様や従業員を大切にしなければならない、たったひとつの理由 どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 実は、モノを売ったり売り上げをアップさせるのはビックリするくらい簡単です。 ・例えば、1000円購入でポルシェが当たる懸賞をする ・例えば、YAHOO!のトップページや四大紙 […]