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/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 店舗経営は、お客様が受ける印象を起点に考えよう もしあなたが今から新しくお店を開くとなったら、どういうモノを売って、どういう雰囲気のお店にしたいかという事をまず考えるはずです。売るモノを決め、どんな人に買っていただきたいかを決め、どんな店舗外装・内装にするかを決め、ど […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 経営者の想いを従業員に伝える、最もシンプルな方法 小さな喫茶店から上場規模の企業まで、経営者が従業員を雇う理由は「自分ひとりでは運営できない」からですよね。事業主が考えたビジネスプランや商売への想いを事業主と一緒に、または事業主の代わりに、事業主と同じように考え行動して […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 モンスターカスタマーを生まない為に、あなたのお店で出来ること 「モンスターカスタマー」 最近、モンスターペアレントという言葉から派生して、理不尽な要求を突きつけるお客様の事をこう呼ぶようになりましたよね。「しまむら」の店員さんに土下座をさせて、ツイッターにアップした事例なども記憶に […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 企業理念を経営者のエゴで終わらせないようにしよう 牛丼チェーン「すき家」を運営しているゼンショーホールディングスに対して、ゼンショーが設置した第三者委員会が宛てた調査報告書「『すき家』の労働環境改善に関する第三者委員会」が発表され、あらためて過酷な労働環境が浮き彫りにさ […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 ディズニーランドやリッツ・カールトンのサービスを、自社に展開出来ない理由 本屋さんのビジネス書コーナーに行くと、ディズニーランドやリッツ・カールトンを題材にしたサービスや人材育成に関連する書籍が山のように売られています。その種類の多さは、そのままニーズの高さを証明している事にもなりますが、逆に […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 お客様との良好な関係性構築のコツは、プライベートでの人間関係構築ノウハウと一致する どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 商売人としてお客様との関係を築くプロセスは、個人レベルで友達や恋人との人間関係を築くプロセスと一致します。 概ね一致とか、ふんわり一致とかではなく、完全な一致です。 あえて違 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 お客様の口コミに潜む「印象のダークサイド」を知ろう 「商品やお店の良さが、口コミで広まればいいな」とは、おそらく全ての商売人が願っている事だと思います。良質の商品やサービスが評価され、広告宣伝などを行わなくても既存のお客様が新しいお客様を連れてくるような連鎖反応が起これば […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 商売の設計図に沿わない販促ツールのデザインは、ただの悪ふざけでしかない どもっ！商売力養成コンサルタントの福谷です。 シャレオツなものやキュートなものは一切作れませんが（笑）私には一応「グラフィックデザイナー」という肩書きもありますので、有形無形を問わず、売る為に設計されたモノへの関心やこだ […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 サービス業における、接客マニュアル・サービスマニュアルとの正しい向き合い方 複数の人に、一定の基準で作業をしてもらう為に用意される「マニュアル」というツール。 どんな家電にも取り扱い説明書というマニュアルはついてますし、複数の従業員を擁する技術職や事務職には作業マニュアル、接客業にはサービスマニ […]
