/ 最終更新日時 : impact-m 05.人材育成 マニュアル経営を超え、理念経営・ミッション経営を実践する為には絶対に外せない、人材教育のツボ どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 前回のブログで、お客様がお店のファンになる理由のひとつは、お店の人に「ちゃんと向き合って相手をしてもらってる」という感覚が得られるからだという話をしました。 前回記事コチラ […]
/ 最終更新日時 : impact-m 05.人材育成 コストコのような高額のアルバイト時給を支払えないお店が、優秀な人材を確保する唯一の方法 会員制量販店のコストコは、アルバイトの募集時給を全国一律で1200円以上に設定しています。出店地区によっては地域の最低賃金と500円以上の差がついており、人材の確保を危惧する声も聞かれます。高額時給で求人できない零細商店 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 05.人材育成 人が育つ評価基準の導入で、ノウハウが蓄積・継承される人材育成の仕組みを作ろう どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 正社員であろうとアルバイトであろうと、人を雇う以上は仕事に対する高い意識やこころざし、技術やノウハウを身につけてもらいたいと誰もが思いますよね。 営業、接客対応、事務や経 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 05.人材育成 クレームの初期対応教育以前に、客商売としての共通認識を教育しよう どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 久しぶりに、ひどいクレーム対応を受けたのでシェアします(笑) このケース、お客様がわかりやすくキレたりしない限り、売り手側はコトの重大さに気付き難いというリスクがあるので要注 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 05.人材育成 経営者の人材教育に対する誤解が、従業員の成長と定着を阻害する どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 スポーツ選手やミュージシャンなど、脚光を浴びてスターダムにのし上がる人が現れると、突然「アイツはオレが育てた!」みたいな人が出てきますよね。 いやぁ~、ウサン臭い(笑) スタ […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 目の前のお客様や従業員を大切にしなければならない、たったひとつの理由 どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 実は、モノを売ったり売り上げをアップさせるのはビックリするくらい簡単です。 ・例えば、1000円購入でポルシェが当たる懸賞をする ・例えば、YAHOO!のトップページや四大紙 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 バイトテロを生み出さない為にも、アルバイトの位置付けと従業員教育制度を見直そう 従業員がtwitterなどにアップした軽はずみなおふざけ写真が引き金となり、謝罪問題に発展したり閉店に追い込まれる、いわゆるバイトテロと称される事例が多発していますね。該当する従業員の多くが正社員ではなくアルバイトなのは […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 費用対効果を引き上げる為に必要な仕組み作り 「コスパ」という言葉が一般化しました。10万円する有名メーカーのパソコンと同等の性能を持つ他社製品が、もし5万円で販売されたら「コスパが高い製品」という評価を得ますよね。投資した金額に見合った内容や性能がどれだけあるのか […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 社内の人事考課制度に、プロセスを評価する仕組みを持とう 事業規模が大きくなるに伴い、長期的な視野に立って利益を追求していた創業時の姿勢が、いつの間にか目先の売上を追い求めるようになるという、体質変化を起こす組織があります。このような、組織の動脈硬化とも言える現象を引き起こす原 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 ディズニーランドやリッツ・カールトンのサービスを、自社に展開出来ない理由 本屋さんのビジネス書コーナーに行くと、ディズニーランドやリッツ・カールトンを題材にしたサービスや人材育成に関連する書籍が山のように売られています。その種類の多さは、そのままニーズの高さを証明している事にもなりますが、逆に […]