/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 店舗経営は、お客様が受ける印象を起点に考えよう もしあなたが今から新しくお店を開くとなったら、どういうモノを売って、どういう雰囲気のお店にしたいかという事をまず考えるはずです。売るモノを決め、どんな人に買っていただきたいかを決め、どんな店舗外装・内装にするかを決め、ど […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 モンスターカスタマーを生まない為に、あなたのお店で出来ること 「モンスターカスタマー」 最近、モンスターペアレントという言葉から派生して、理不尽な要求を突きつけるお客様の事をこう呼ぶようになりましたよね。「しまむら」の店員さんに土下座をさせて、ツイッターにアップした事例なども記憶に […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 ディズニーランドやリッツ・カールトンのサービスを、自社に展開出来ない理由 本屋さんのビジネス書コーナーに行くと、ディズニーランドやリッツ・カールトンを題材にしたサービスや人材育成に関連する書籍が山のように売られています。その種類の多さは、そのままニーズの高さを証明している事にもなりますが、逆に […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 お客様の口コミに潜む「印象のダークサイド」を知ろう 「商品やお店の良さが、口コミで広まればいいな」とは、おそらく全ての商売人が願っている事だと思います。良質の商品やサービスが評価され、広告宣伝などを行わなくても既存のお客様が新しいお客様を連れてくるような連鎖反応が起これば […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 商売の設計図に沿わない販促ツールのデザインは、ただの悪ふざけでしかない どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 シャレオツなものやキュートなものは一切作れませんが(笑)私には一応「グラフィックデザイナー」という肩書きもありますので、有形無形を問わず、売る為に設計されたモノへの関心やこだ […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 チラシ配りと接客に共通して求められる技術と視点 どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 駅前でチラシやティッシュ、クーポン券などを配っている人に出会った事があると思います。 おそらく一度はご自身でそれを受け取った事があるでしょうし、お店で働いているなら配布する立 […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 思い込みや先入観で、集客や販促の施策を決め打ちしない どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 商売をしていると、売り上げの変化に敏感になります。 当然ですよね(笑)売り上げ、大事です。 お店を経営していると、日々の営業の締めとして売上金をカウントしますので、一番最初に […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 お客様や従業員は、広い意味で「面白い」と感じる場所に集まる どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 「おもろいなぁ~」 こう感じる物事は、受け取る人によって様々です。 腹筋が痛くなるくらい笑える話、偶然が偶然を呼んだ奇跡の写真、どんでん返しのミステリー、ビックリするくらいよ […]
/ 最終更新日時 : impact-m 04.顧客のリピーター化 会員カードプログラムを行う上での注意点 どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 「会員」という形のコミュニティを導入する商売がありますよね。 文字通りの完全会員制、一見さんお断りのクラブなどがそうですし、身近なところではレンタルDVD屋さんの会員、ポイン […]
/ 最終更新日時 : impact-m 01.商売力養成 店内POPは、お店とお客様の「関係性そのもの」を変える どもっ!商売力養成コンサルタントの福谷です。 「店内POPは、商品を売る為のもの」 あなたはそうお考えではありませんか? 当たりです(笑) POPは商品を売る為に店内に掲出されています。 当たりですが、それが店内POPに […]